博思咨询在企业调研时，提到跨部门协作，很多管理者往往感概万千：推卸责任、忽冷忽热、争功诿过、互相甩锅、明修栈道暗渡陈仓……不同部门间如何协同合作，打破壁垒，整合资源？博思咨询认为，打破部门壁垒，实现跨部门协同的绩效管理显得尤为重要。

优秀企业在解决跨部门协作问题上，都做了不少尝试，如宝洁（P&G）公司的IDCO（Inter-Departmental Collaborative Organization，部门之间的协作组织）机制，谷歌“OKR”（Objectives and Key Results）模式，微软Teams与字节跳动“飞书”模式，亚马逊的“工作胶囊”模式……从前述的优秀公司的最佳实践看，要提升跨部门协作水平，做好跨部门协作，有三招可以让员工心服口服！

第一招：制定明确的目标与指标
跨部门协作的首要任务是设定清晰、明确且可达成的共同目标。这一目标应契合 SMART 原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。以某反光膜产品生产企业计划新上市的产品为例，若目标设定为 “提升产品竞争力，增加市场份额”，则显得过于宽泛，各部门难以据此明确自身工作方向。相反，若将目标细化为 “在产品发布后的 6 个月内，通过优化产品性能、降低成本，使该产品的市场份额提升 10%”，便具备了明确的指向性与可操作性。销售部门可依此制定针对性的销售策略，拓展销售渠道；研发部门聚焦于产品性能的优化升级；生产部门致力于成本控制与生产效率的提高。通过这样清晰的目标设定，各部门协同发力，共同朝着既定目标迈进。

在明确共同目标的基础上，需为每个部门及岗位制定与之对应的、可衡量的关键绩效指标（KPI）。这些指标应涵盖任务完成情况、工作质量、效率、成本控制等多个维度。通过这些量化指标，精准衡量各部门及员工在跨部门协作中的工作表现，为绩效评估提供客观、可靠的依据。

第二招：建立公平的评估体系
360 度评估法是一种全面且有效的评估方式，在跨部门协作绩效评估中具有显著优势。它从多个角度，包括上级、同事、下级、客户等，收集对被评估者的反馈信息。以某企业的产品研发项目为例，项目负责人不仅要接受上级领导对其项目管理能力、目标达成情况的评价，还需获取来自研发团队成员对其团队协作、沟通协调能力的反馈；与其他部门协作的同事能从跨部门合作的角度，评价其配合度、问题解决能力；客户则可针对产品的最终体验，对项目成果间接提供评价意见。通过这种全方位的评估，能够更全面、客观地了解员工在跨部门协作中的表现，避免单一评价主体带来的片面性与局限性，为绩效评估提供丰富且准确的信息。

在跨部门协作的绩效评估中，合理分配权重也是至关重要。根据不同部门及成员在项目中的角色和贡献程度，依据各部门工作对整体目标的重要性以及岗位特点，合理确定各项指标的权重。通过有针对性的权重分配，能够更准确地反映各部门在项目中的实际贡献，确保评估结果的公平性与合理性。

第三招：沟通反馈机制与协作平台

沟通是绩效的生命线，为确保跨部门协作中的信息畅通无阻，需构建完善的沟通机制。一方面，搭建多样化的沟通平台，如利用即时通讯工具建立项目群，方便团队成员随时交流；运用项目管理软件，实时共享项目文档、进度等信息。另一方面，明确沟通流程与规范，规定信息传递的路径、时间节点及反馈要求。在一个信息系统项目中，项目建设单位、项目承建方、项目监理单位和项目测评单位等多方参与跨部门协作。为保障沟通顺畅，建立了以项目管理平台为核心的沟通机制，各方在平台上上传和下载图纸、变更通知等文件；每周举行一次现场协调会，面对面解决项目推进过程中的问题；同时规定紧急事项需在 2 小时内通过电话沟通，并在一个工作日内以书面形式确认。通过这样清晰明了的沟通机制，有效避免了信息混乱与延误，提高了项目的整体推进效率。

在跨部门协作项目推进过程中，定期跟踪工作进展并及时给予反馈至关重要。项目管理者应建立定期的项目进度汇报机制，如每周举行一次项目进度碰头会，要求各部门汇报工作完成情况、遇到的问题及解决方案。通过这种方式，及时发现项目中的偏差与问题，为员工提供针对性的指导与建议。